Como a La Casa das Letras coleta, usa, guarda e protege os seus dados pessoais. Última atualização: setembro de 2026.
1. Quem somos (controlador dos dados)
LA CASA DAS LETRAS, CNPJ 35.317.390/0001-02, Av. dos Colonizadores, Qd 76 Lt 04, Vila Brasília, Aparecida de Goiânia (GO), CEP 74905-270. Somos os responsáveis pelas decisões sobre os seus dados pessoais tratados neste site, nas reservas, no atendimento e no programa Indique e Ganhe.
Contato para assuntos de privacidade: lacasadasletras@gmail.com · WhatsApp (62) 98555-5476.
2. Quais dados coletamos
- Reserva e locação: nome, CPF ou CNPJ, WhatsApp, e-mail, endereço, tipo de evento, letras escolhidas, datas, dados de entrega e de quem recebe/devolve, forma de pagamento e a assinatura digitada no contrato.
- Compra de letras: nome, contato, endereço de entrega (se houver) e dados do pedido.
- Atendimento pelo chat: as mensagens que você escreve e, se você pedir um atendente, seu nome, WhatsApp e e-mail.
- Programa Indique e Ganhe (afiliados): nome, WhatsApp, e-mail, chave Pix, o seu código, as locações feitas pelo seu link, a sua preferência de receber promoções, a data do último acesso ao painel e quais comunicados você leu ou clicou. Para o afiliado, o cliente indicado aparece só com o primeiro nome e a inicial do sobrenome.
- Dados técnicos: informações guardadas no seu próprio navegador para o site funcionar (veja o item 7). Se você aceitar no aviso, também usamos o Pixel da Meta (veja o item 7).
Não pedimos dados sensíveis (saúde, religião, biometria etc.). O site não é destinado a menores de 18 anos fazerem reservas sozinhos.
3. Para que usamos seus dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Fazer o orçamento, a reserva, o contrato, a entrega/retirada e a cobrança | Execução de contrato (inciso V) |
| Enviar por e-mail e WhatsApp o contrato, lembretes de pagamento, retirada e devolução | Execução de contrato (inciso V) |
| Guardar registros de pedidos, pagamentos e notas | Obrigação legal (inciso II) e exercício de direitos (inciso VI) |
| Responder dúvidas no chat e no WhatsApp | Procedimentos preliminares ao contrato (inciso V) e legítimo interesse (inciso IX) |
| Programa Indique e Ganhe: registrar indicações, avisar por e-mail e pagar comissões via Pix | Execução de contrato com o afiliado (inciso V) |
| Enviar aos afiliados novidades e promoções do programa (no painel e por e-mail), com opção de parar de receber a qualquer momento | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Enviar SMS de confirmação de reserva e avisos de comissão, quando ativado | Execução de contrato (inciso V) |
| Prevenir fraudes (por exemplo, autoindicação) e proteger o negócio | Legítimo interesse (inciso IX) |
Não vendemos nem alugamos seus dados. Não enviamos propaganda por e-mail sem a sua autorização.
4. Com quem compartilhamos
Só com os serviços necessários para o site e o atendimento funcionarem, que tratam os dados em nosso nome:
- Google (Planilhas, Apps Script e Gmail): onde ficam registrados os pedidos e de onde saem os e-mails.
- Netlify: hospedagem do site.
- WhatsApp (Meta): quando você escolhe falar com a gente por lá.
- Provedor de SMS (quando ativado): recebe apenas o número de celular e o texto da mensagem para entregar o SMS.
- Telegram: avisos internos para a nossa equipe sobre novos pedidos e atendimentos.
- Banco / instituição de pagamento: para receber pagamentos e fazer o Pix das comissões.
- Google Gemini: apenas se o assistente com IA estiver ativado; nesse caso, o texto da pergunta do chat pode ser processado por ele para gerar a resposta.
Alguns desses serviços podem armazenar dados fora do Brasil, com as garantias previstas na LGPD. Também podemos compartilhar dados quando a lei ou uma autoridade exigir.
5. Por quanto tempo guardamos
- Pedidos, contratos e pagamentos: por até 5 anos após a locação ou compra, pelos prazos legais (fiscais e do Código de Defesa do Consumidor).
- Conversas do chat: por até 12 meses.
- Afiliados: enquanto o cadastro estiver ativo e, depois, pelo prazo necessário para comprovar os pagamentos feitos (até 5 anos).
Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.
6. Seus direitos (LGPD, art. 18)
Você pode, a qualquer momento e sem custo: confirmar se tratamos seus dados; acessar seus dados; corrigir dados incompletos ou errados; pedir anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários; pedir a portabilidade; saber com quem compartilhamos; e revogar consentimentos. Alguns dados precisam ser mantidos por obrigação legal mesmo após o pedido de exclusão.
Como pedir: escreva para lacasadasletras@gmail.com com o assunto “LGPD – Meus dados”. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
7. Cookies e armazenamento no seu navegador
Cookies de publicidade (Pixel da Meta): só se você clicar em “Aceitar” no aviso de privacidade do site. Com isso, a Meta (Facebook/Instagram) recebe dados de navegação no site — páginas vistas, se você abriu a calculadora, chamou no WhatsApp ou fez uma reserva, com o valor — para medirmos e melhorarmos nossos anúncios. Não enviamos seu nome, CPF, e-mail ou WhatsApp para a Meta. Se clicar em “Recusar”, nada disso é carregado. Para mudar sua escolha, abra a Política de Privacidade dentro do site e toque em “Mudar minha escolha”.
Além disso, o site guarda algumas informações no seu próprio navegador só para funcionar:
- a conversa do chat, para ela não sumir quando você troca de página;
- o código do link de indicação pelo qual você chegou (por 30 dias), para a comissão ir para quem indicou;
- o seu acesso ao painel de afiliado e a sua escolha no aviso de privacidade (aceitar ou recusar os cookies da Meta).
Você pode apagar tudo isso limpando os dados do site no seu navegador. O site carrega fontes do Google Fonts, o que envia ao Google o endereço IP de quem acessa.
8. Segurança, alterações e contato
O acesso aos pedidos e ao painel administrativo é restrito à nossa equipe e protegido por senha. Os dados trafegam com criptografia (HTTPS). Nenhum sistema é 100% invulnerável; se houver um incidente de segurança que possa trazer risco a você, avisaremos você e a ANPD, como manda a lei.
Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo desta página. Dúvidas: lacasadasletras@gmail.com · (62) 98555-5476.